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正当合理提诉求 据实依规解纠纷

2023-09-15
泉源：广东证监局

纠纷提要 

亿博app下载官网体育宋某反应，其为某证券营业部客户，开通了期权账户。2022年6月21日至24日，其因事情缘故原由出境，在境外发明无法上岸手机期权App。宋某体现此时代曾妄想操作平仓再反向开仓，现因无法上岸而遭受亏损，因此申请调解，要求营业部赔偿6月21日至24日时代无法生意所导致的损失。 

争议焦点 

本案争议的焦点在于宋某6月21日至24日时代是否无法正常生意及其提出的赔偿诉求是否合理。 

调解历程 

受理该起纠纷后，调解员首先通过背对背方法与双方相同，相识案件基本事实如下： 

一是宋某未能登录软件主要是网络使用情形爆发转变所致，并非系统故障。证券公司凭证生意所相关要求，从2022年6月最先，已阻止手机期权App在境外网络提供海内股票期权行情（电脑端除外），如亿博app下载官网体育需在境外使用手机期权App，需向效劳司理申请，但证券公司未能举证已将上述情形提前见告宋某。 

二是经盘问上岸纪录及通话录音，得知宋某6月21日没有上岸手机期权App生意账户的纪录，且6月22日10：25宋某致电公司反应手机期权App无法使用时，公司已第一时间建议其通过电脑端举行委托，但宋某明确体现拒绝；当日13:37公司向宋某提供了境外行情登录账号及路径，由此可知，6月22日13:37至24日宋某均能正常登录，并非宋某所说的6月21日至24日都无法上岸生意软件。 

三是公司官网的软件下载中心提醒“建议亿博app下载官网体育开通并掌握至少两种委托方法，当其中某种委托方法不可用时，可实时选择其他可用的替换委托方法举行生意”。在相同中，宋某强调开户时已向效劳司理反应公司提供的期权软件适用系统与其苹果手提电脑系统不兼容，因此无法在手提电脑装置期权生意软件。由此可见，宋某是知悉可通过电脑端登录期权软件，但一直未自动解决软件适用问题。 

认定基本事实后，调解员明确指出双方保存的问题，并举行耐心解说。证券公司未实时利市机期权App在境外网络阻止提供海内股票期权行情的事宜提前通知期权亿博app下载官网体育，造成宋某在境外使用手机期权App受限，保存一定过错。宋某主张6月22日其欲在最低点反向开仓某期权合约可获得的利益，并未现实爆发，不具有可预见性和合理性，且其明知公司提供的期权生意软件版本与自己的手提电脑系统不兼容，后续也未自动解决，导致手机端受限的情形下无法通过电脑端举行操作，错过生意时机，因此宋某也保存一定责任。 

为此，调解员团结现有相关判例与宋某举行法理剖析，指导宋某合理主张诉求。经多次相同，双方均有所让步，营业部赞成免费为宋某提供投顾效劳，宋某亦不再坚持原来的的诉求，最终双方协商一致，并签署息争协议，该纠纷得以圆满解决。 

案件启示 

一是亿博app下载官网体育应尽可能开通并掌握至少两种委托方法，在一种方法受限时，可实验通过其他方法来实时生意，阻止损失爆发；亿博app下载官网体育在向谋划机构主张损失赔偿时，应事实求是，理性维权，以自己现实爆发、基于系统故障或生意权限关闭等受到影响的生意作为依据合理剖析盘算。 

二是谋划机构应在亿博app下载官网体育开户或开通权限时，充分提醒亿博app下载官网体育有多种委托方法，并说明委托方法的特点和危害，做好亿博app下载官网体育教育；关于系统升级维护或生意权限关闭等主要事项，要提前做好通知及留痕事情；处置惩罚该类投诉时，若发明自身保存问题，谋划机构应起劲面临，勇于担责，团结受影响时段亿博app下载官网体育登录软件的数据日志、往常生意习惯、通话录音和谈天纪录等综合盘算亿博app下载官网体育响应损失，妥善解决问题。 

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